[轉貼] Twitter、Plurk、嘀咕，一百四十字的魔力 - 數位時代 - 商業企管 - udn聯合書報攤

‧數位時代 2009/07/24
一則短訊只能寫一百四十字的微網誌，由於「簡單」，吸引千萬網友加入，而名人加持更推升這股風潮。如此人聲鼎沸的微網誌，也將是今年起不可忽略的行銷戰場。
【撰文／羅之盈】

流行音樂天王麥克傑克森（Michael Jackson）六月底猝逝的消息，不到幾小時，透過微網誌（micro-blogging）的散播，就已傳遍全世界。在全球電視、報紙、雜誌都還來不及處理這則新聞時，微網誌龍頭Twitter，每秒湧進上萬筆包括「Michael Jackson」字眼的討論訊息，讓這則全球音樂迷心碎的消息，迅速傳遍全球網路圈。 在網路最新的發展中，微網誌的快速成長，是最重要的趨勢之一。最知名的美國網站Twitter，已擁有三千兩百萬名使用者，平均每人每天耗費超過十七分鐘，在網站內tweet（網友膩稱Twitter上的訊息，原意為小鳥的叫聲），這股微網誌風潮已襲捲全球，也成為企業行銷的新興平台。

創造更快、更廣的傳播力

微網誌，因其限制使用者每次只能寫一百四十個字的短文而得名，只要互設為好友，就能看到彼此最新的動態更新內容，還能回應、轉貼，讓訊息散布更快。這麼少的字數到底要寫什麼？造就微網誌的第二個核心概念──你正在做什麼？因此初期的微網誌平台架構非常簡單，使用者首頁如同留言板，可訂閱別人的留言板，別人也可訂閱自己的。主要功能僅此，在不斷開發新功能的網路界，吹起另一股「極簡化」的風潮，也為使用方法簡單，而吸引千萬網友加入。

可別小看「一百四十字」加上「你在做什麼」的威力！除了在電腦上使用外，它更適合在手機上閱讀、撰寫文字，可隨時隨地發表，也可閱讀朋友的最新動態。因此，它比電子郵件更即時、互動性更強；朋友間串聯起的網絡，彼此分享、討論、回應，又比即時通訊一對一的模式更容易傳遞訊息。

運用微網誌的經典成功案例，當推美國總統歐巴馬（Barack Obama）的Twitter競選策略。他利用即時特性，刊登每日行程與心得，供粉絲留言強化互動性；最後需要動員時，則是抓緊容易散播的根本特質。目前歐巴馬的Twitter已有高達一百四十九萬人訂閱，朋友數也有七十七萬人，這批人正是將他推上總統大位的死忠粉絲。

當一群人固定在一個地方聚集時，就成為企業行銷的有力平台，微網誌亦然。從對新事物特別敏感的媒體業開始，將其內容連結刊登上平台，以鞏固主要資訊來源的寶座，諸如ＣＮＮ、《時代》雜誌等，都註冊微網誌帳號。

對其他行業來說，最常見的行銷手法則是發布官方公告或促銷訊息，如美國星巴克、西南航空（Southwest Airlines）等。其中成果最豐碩的，莫過於電腦大廠戴爾（Dell），它光是在Twitter靠其中一個過季品帳號，就在兩年內創造兩百萬美元的銷售佳績。

至於微網誌行銷在台灣市場可行嗎？關鍵點在於微網誌社群是否成形。全球最大的Twitter，缺少中文化版本，即使再簡單也不夠親民，在台灣不算風行。至於晚Twitter一年架設的台灣本土微網誌Buboo巴布，僅在初期吸引嘗鮮網友一窩蜂加入，但卻後繼無力。 而去年九月台灣最大的部落格平台──無名小站，也推出名為「嘀咕」的微網誌服務。無名小站指出，至今平均站內每三位使用者就有一位使用過該功能。嘀咕的使用情形，由部落格平台推出，與部落格主體就會很相關，其應用比較像是部落格格主在發布網誌之餘，與讀者保持聯絡的管道，以嘀咕為經營主體的網友較少。

名人加持打造Plurk熱潮

另外，近來在台灣網路圈暴紅的微網誌Plurk（暱稱噗浪），則是在「一百四十字」與「你在做什麼」之外，發展出「圖像化時間軸」、「點數」（Karma值）、「主題式回覆留言」等特點。再加上彎彎、酪梨壽司、史丹利、重灌狂人等人氣部落客參與，還有使用者阿潼與人夫，兩人見一面就定終身的故事，讓Plurk名氣暴增。根據創市際ＡＲＯ五月份資料顯示，Plurk到達率為七．八二％，比起一月份的一．四九％，成長率高達四二四％，平均使用時間高達五十六分鐘，擴張速度驚人。並且已有許多企業在Plurk上進行微網誌行銷。

目前在Plurk開帳號的企業，包括瀏覽器Opera、線上遊戲《極速快感Online》、網路書店博客來等，另外還有民進黨團、國民黨青年團，企業與政治團體紛紛加入Plurk。行銷手法最多的仍是刊登企業公告、促銷訊息，目的是「在人多的地方，拿著大聲公攬客」，將網友拉回自家網站。

微網誌行銷在美國已風行三年，台灣市場囿於網站語言版本及風氣不盛，微網誌社群成形較晚。但今年起，隨著話題不斷，可想見微網誌熱潮將不斷升高。而就行銷效果──可以接觸到多少目標族群而言，人聲鼎沸的微網誌，將是今年起不可忽略的行銷戰場。

微網誌帶來下一個網路革命

黏著度高的微網誌平台，因它的即時性、方便分享訊息的傳播功能，以及朋友間現況交流而成就的社交網絡，將帶來現今網路產業的轉變。首當其衝的是以資訊領先而存在的媒體產業，過去媒體價值之一，「權威消息」的角色正在淡出。

其次是降低當今網路核心「搜尋引擎」的重要性。過往在網路上以關鍵字搜尋，所得到的結果可能是成千上萬筆資料，使用者還得花時間去整理，但在微網誌上，搜尋結果則可能是朋友的討論內容、分享的網頁連結，讓人更快找到所需的資訊。另外，目前網路廣告購買價格以點擊率、瀏覽量計價，但透過微網誌做廣告，恐怕該以帳號朋友、粉絲數量計價，將改變網路廣告產業。

值得注意的是，《時代》雜誌指出，微網誌平台開創迄今，已發展出龐大、複雜的社群架構，它的創新動力來自於使用者──用戶型創新（end-user innovation）。不論是跟隨者結構、即時訊息搜尋、第三方應用程式開發等，都是圍繞著使用經驗而發展出來，其實是使用者主導了微網誌的價值。

【《數位時代》第182期】"

主管經／僵固病毒

主管經／僵固病毒

億萬年以來，雖然地球始終維持一定的運轉頻率，沒有太明顯的差異。但地球上的居住環境，卻無時無刻不在變動著。生物為了順利在這個星球上繁衍與生存，變異與調適的基因早已深深植入。

人類文明發展至網路世代，相信更沒有人能夠否認，唯一不變的就是變，且變動的速度只有加快，而不會停滯或減慢。即使在這樣的客觀情勢下，一種會讓人安逸停滯的「僵固病毒」，卻也潛伏其中而伺機而動。

僵固有其原因與吸引人之處。因為不論腦力或體力活動，都需要耗損大量的能量，為避免能量耗竭影響生命延續，人們潛意識會透過「好逸惡勞」以蓄存能量。

此外，變革將破壞現有的均衡之勢，人們得承受變異失敗的風險與壓力。保守地選擇蕭規曹隨的方式，可避免跨出舒適圈的不安與失衡。而這也就是「僵固病毒」常常可以得逞的緣故。

依據阿迪茲博士（Dr.Ichak Adizes）提出的企業生命周期理論，企業到達高峰的穩定期時，開始自滿於現有的成就，此時力主改革者，形同否定過去的成功模式，這讓昔日的企業英雄情何以堪？而變革若無法獲致如同過去一樣的成就，將面對保守勢力排山倒海般的嘲諷。

當主管想在企業內部倡導變革與創新時，總會面對一些質疑的聲浪。「過去都是如此，為何現在不行？」、「以前都是這樣做的，結果也十分令人滿意，有必要改變嗎？」、「這是源自創辦人的構想，是公司獨特的做法，應該保持這樣的傳統！」

於是這些曾以某種營運模式獲致成功的企業，成為「僵固病毒」傳播的溫床，而過去的成功經驗，竟然成為病灶。僵固病毒悄悄地潛伏並蔓延開來，企業開始喪失創造力與創新精神而失去靈活性。

安於現狀不好嗎？安穩生活不好嗎？愜意人生不就是許多人夢寐以求的生活方式嗎？以不變應萬變，不行嗎？這其中存在一個有趣的矛盾。

站在市場角度，消費者基於「好逸惡勞」的天性，總期望產品或服務能更有效率、更便捷、更舒適，才能讓自己省時省力，避免耗費過多能量。相對地，當人們的角色轉換為產品或服務的提供者時，為了滿足消費者對於產品或服務品質日益提高的挑剔要求，就必須絞盡腦汁，才能滿足消費者愈養愈大的胃口。

主管須對僵固病毒有所警覺，設法在病毒傳遍組織以致僵直而亡之前，破解僵固病毒。從病灶對症下藥，捨棄過往輝煌的桂冠，重新探尋新的成功模式，是殺死病毒的最佳藥方。

動腦要能量，創新要智慧，變革要勇氣。一時的成功，或許靠運氣與福份也能得手，但連續的成功，就需要克制安逸怠惰天性、捨棄過去成功光環、承受保守抗拒阻力等道行。

【2009/07/29 經濟日報】"