【聯強EMBA】豆芽現象 |
作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長) 大家都吃過豆芽菜吧！豆芽生長的速度之快，令人嘆為觀止，短短一夜之間，竟能抽長六、七公分，且外表看起來既壯碩又飽滿。然而，豆芽的質地卻異常脆弱，稍遇外力便應聲斷裂。邁入資訊科技時代，事物的變化極為快速，個人與組織為因應外界環境，追求短期績效而忽略實質內涵的「豆芽現象」，也俯拾可見，值得警愓。 第一種豆芽現象，出現在個人能力的培養上。職場新人初學一項專業，由不會到熟的階段，大致能掌握專業的「形」，學得快的話，很快就會覺得「學會了」，隨後，即急於轉進其他領域，卻同樣只學到「形」就急於轉換。表面上看來學了很多，其實都只學到該行業的「常識」，真正要用時便不堪一擊。（請參考「知識與常識」一文） 第二種豆芽現象，出現在主管的部門管理上。有些人自基層擢升後，忽略了身為主管，一方面要精通部屬所負責事物，以輔導、協助部屬，一方面則要學習了解人的行為，以及組織人才團隊作戰的技巧，才能展現出部門績效。還不夠融會貫通，就急著想再往上提升，不再過問基層業務，以分層負責的名義，將大部分的工作交由部屬完成，久而久之卻對基礎運作愈形生疏，也無法輔導員工，同樣是犯了「豆芽現象」的毛病。 在業績的拓展上，豆芽現象也十分普遍。比方說，為求短期內提出漂亮的業績表現，在未建立產品或客戶基礎前，即以導入少數幾樣明星產品、服務少數幾家重量級客戶的方式，很快建立起亮麗的業績。然而，倘使未能及時建立有系統的經營方法，一旦明星產品需求驟減，或者是客戶轉移採購時，業績即會大起又大落，豈不也是一種豆芽現象？ 觀察大多數發展快速的事物，或多或少存在著「豆芽現象」，原因何在？豆芽的質地脆弱，內裡纖維含量不高，之所以能夠在短期內抽高，並非內裡堅實，實為充斥大量水份，一彈即破。相對而言，一年才成長一、兩公分的植物─檜木，質地十分堅韌，內裡的纖維既粗壯又密實，長得雖慢，卻以深耕密植之勢，依序逐步成長。因此，即便是狂風大雨，也不易折損其枝幹，且愈長根基愈顯穩固，與豆芽的脆弱，恰成鮮明對比。 但是，檜木長的雖慢，並不代表可以放緩腳步、虛度光陰。檜木的「慢」是不躁進，針對事物的細節仔細琢磨，隨著經驗的累積淬煉火候，且學習到新領域時，仍同步在思索如何以新的、更高的角度改進舊領域。如此一來，向上成長時，才能同步增加下層的扎實度。 社會經濟情況會起起伏伏，產業變化、科技進展極速，新的經營模式不斷在挑戰既有的經營方法，因而，不論是組織或個人，在長期的發展過程中，都會不斷面臨挑戰。如果實力不夠堅實，遇到環境遽變時，就可能慘遭滅頂，所以扎實的實力是永續發展的不二法門。 但是，在講求扎實、漸進的原則下，並不是要煞速度，而是兩者要能拿捏得宜。因此，一旦感覺事物的發展出現「豆芽現象」時，可將之視為一個警訊，提醒自己要詳加檢視成長背後的內涵、穩健程度，並設法在速度之外，力求其穩健度與扎實度，維持一個「成長而不紊亂」的成長步調，將能在高度競爭下兼顧成長與內涵。(Y50523) |
再好的企業也會面臨將才流失的壓力，旗下擁有九個餐飲品牌的王品集團，向來重視人才的留任，除了「員工入股分紅制度」，王品集團董事長戴勝益獨創的求教制度「王品之師」，也是成功留住優秀人才的秘訣之一。
戴勝益說，「求教於王品之師，成功的可以學習，失敗的可以借鏡。」
王品最初推行「王品之師」，是希望能與人才共同成長。
以往，戴勝益向他人請益時，總會拿出自製的筆記紙，寫下他想與員工分享的重要觀念，以及值得省思的話語和做法。後來，他決定將這些人師直接請進公司，提供同仁與業師面對面的求教機會，為他們牽起人際網絡的第一條線。
每周五，是王品經營團隊「中常會」的請益與討論日。早上9點半起，中常會成員要參加「王品之師」的課程活動；下午1點10分起，則是召開力行「言者無罪，不言者才有罪」規定的討論會議。
王品1996年7月12日，啟動這個企業內訓的機制，第一位「王品之師」是劍湖山世界董事長游國謙。
大師授課…學員受益
戴勝益說，10年多來，這個機制從未間斷，包括副總、總經理級以上與各部門主管的中常會成員，沒有人離職，隨著事業體的擴大，從原本的12位增加為27位，其中台灣20位，以及在大陸透過視訊上課的五位。
戴勝益把「王品之師」定位為大師授課、而非專家演講，以「我的人生體驗與成功之道」為題，固定邀請各行各業頂尖人才，與中常會成員分享成功和失敗的人生經歷。他發現，幾乎沒有講者講述個人專業領域的話題，而是分享人生一路走來的風雨歷程。「這對王品之師和中常會成員來說，都是最為珍貴的人生收穫。」
隨著講者回頭檢視一生奮鬥成長的過程，看著講者從基層做到高層的照片，「王品之師敘述著人生故事的同時，王品團隊也彷彿走了好幾段的經營管理旅程。」戴勝益認為，這就是提倡向「王品之師」學習的根本精髓，「為王品人才戴上各副不同的人生眼鏡，不僅能促動他們的學習力與競爭力，更能導引出與王品共同成長的最佳策略、方向及價值觀。」
人的一生起起落落，沒有人永遠能站穩成功的高峰。有兩位曾經從「成功嶺」慘跌至「失敗谷」的企業家，也名列「王品之師」。戴勝益認為，很少人會願意說出自己的失敗經驗，尤其是原本在商場上叱吒風雲、意氣風發的大企業家，但這就是千金難買的學習機會。
他說，「要懂得研究雪中送炭的『雪』，知道他人失敗的原因，王品集團才不會誤踏冤枉路。」
光男企業生產的肯尼士運動器材，曾在國際市場占有一席之地，在股市萬點時，創辦人羅光男曾有新台幣60億元的身價，後來因資金周轉問題，股票下市，公司破產，欠稅2,000多萬元後主持「谷關大道院」。
當他受邀為「王品之師」時，相當感動，分享了外人不知的三個失敗原因。鴻禧集團負責人張秀政，也大方暢談他的失敗教訓。
事實上，「王品之師」沒有演講酬勞和交通費用。戴勝益認為，即使支付再多的演講費，也不足以彌補這些企業家前來的金錢損失，「給多少錢都是失禮，重要的是王品之師，一日為師，終身為師。」
他強調，重視師道的表現應是「真心以禮求教」。所以，在邀請「王品之師」時，基本的聯繫作業和必要禮儀，勢必做足，再提供歷來受邀者名單，並做出兩大保證：一無記者、二無錄音。「一旦企業家卸下心防，就會真誠的表達自己，分享難能可貴的人生經歷。」
尊師重道…相待以誠
就像是古代拜師，極為慎重，求教弟子會準備束脩，正式向老師叩首行拜師禮，王品會登門拜訪同意為師者，致贈「王品之師」獎牌。只要成為「王品之師」，王品每年會寄三次卡片問候，更特別的是，戴勝益會在大年初六送上精挑細選的大禮，至今200多位「王品之師」，每年都會收到有趣的王品束脩。
有一年，他送上每位「王品之師」三顆南非駝鳥蛋，象徵「王品之師」的珍寶意義。戴勝益笑說，現在才8月，他已經在物色明年要送王品之師的大禮。他強調，這就是王品尊師重道的表現，「唯有學生表示如此心意，身為師者才會竭盡心力的傳授一切。」
「王品之師」制度，帶給王品人才無價的人生智慧，也引領他們視野開拓。中常會成員，除了身著西裝以示尊重的坐在會議室裡，振筆疾書，也會有機會參訪各大機構和企業，例如，統一、台積電、總統府、台北市政府等，將學習情境拉到師者私塾的環境，一探「王品之師」成功之秘。
認為「人才多，企業就大」的戴勝益，為了長期帶給人才學習刺激，從未重複邀請同一位「王品之師」，用「學無止盡、多方求教」來激勵內部主管持續精進。他說：「要請益的對象太多了，優秀人才不會自滿於學已足夠。」
多方求教…開拓人脈
此外，他還細心安排中常會成員與「王品之師」的交流方式，例如每位主管在活動開始前，要依序與「王品之師」交換名片，會後還要一一合照，目的在為人才拓展人脈，鼓勵日後能發展個人的學習網絡。
企業教育訓練要有成效，主導者以身作則是關鍵。戴勝益強調，因為「王品之師」，他改變了過去狹隘的視野，學會從各種層次和不同角度，宏觀思考企業經營的成功之道。
在競爭激烈、員工流動率高的台灣餐飲業中，戴勝益建立「王品之師」的機制，不斷地借鏡於同、異業，使王品弟子的內力倍增，「藉著學習的精神，留住王品將才的心」。 【2008/08/22 經濟日報】
主管經》大智若愚
武俠小說中，習武者四處尋訪名師，以習得絕世武功；另一方面，名師亦尋訪理想的高徒，以承繼自己獨到的武學。同樣地，主管在管理領域的學習之路上，尋找導師時，也常發現好為人師、四處推銷自己獨特管理理念的資深主管。
在績效掛帥的今日，人們無不爭相展現自己的能力與績效。遇到熱切分享個人經驗的資深主管，不妨適度藏拙，以免澆熄他們渴望分享的熾熱之火。
在管理理論與資訊普及的今日，有心充實個人管理知識的主管，可透過網路、書籍或課程等管道進修，累積管理知識的能量，再透過應用與實證，形成個人獨到的見解。
因此，資深主管分享的個人心得，或是早經發表的管理理論，或是近期熱門的管理議題，其實了無新意。
但資深主管樂於分享的行為，其實隱含另一層意涵，表示他對你有好感，覺得你值得栽培，希望透過管理教導與調教，提升你的管理知能。
如果只淺層地看到分享管理知識的內容，未能認知分享行為背後的識才之心，資深主管分享管理見解，將之歸為老生常談，或有不以為然的態度，恐將被視為高傲不受教，而被扣印象分數。
此外，管理學本就是一門經驗之學，多數管理理論來自專家學者對於管理現況的觀察、分析與統計。基礎道理通常不難，但難的是應用的技巧與應變的經驗法則。
當資深主管滔滔不絕地傳授自己的管理心得及征戰經驗，顯示對於自己的管理成就或應用心得頗具自信，此時，不妨深入探詢應用的實例，了解應用時的難處、解決管理問題的方式。
尼采曾提出人的精神有三變，依次是駱駝、獅子與嬰兒。在駱駝時期，須刻苦耐勞地接受訓練，任重而道遠。進階至獅子階段，已具備自主自由的勇敢，但要對自己負責。最後回至嬰兒階段，反璞歸真，讓心靈回到原點，可以重新出發。
尼采的說法，亦可應用在管理的學習。透過不斷地學習管理知識、應用管理技巧與歸零學習，可以讓自己的管理技能逐梯而上。因此，資深主管分享個人管理精髓時，應讓自己回到嬰兒般的精神狀態，謙虛內斂並抱持感恩的心，虛心地請益。經彙整新舊管理思維後，可做為管理思考與決策的參考，或萃取出自己期望的管理模式。
蘇軾曾說：「大勇若怯，大智若愚。」與尼采反璞歸真的大智慧互相呼應。以空無之心領受管理智慧，才不會辜負資深主管傳承管理心得的美意。
【2008/08/06 經濟日報】
工作，如何真切的確認自己能否適任、調整、加強現有的能力，是ㄧ種不斷的循環。 每天都會遇到許多的問題，如何擁有正面積極的態度很重要。 工作是不僅是工作，要有達人的那種執著，也要有禪師的智慧， 每一天都是值得感謝，毫不浪費的。 前瞻思維》栽培自己 就算公司未採行學徒制模式，具有領導潛力的人才也可以擁抱學徒制模式，圖謀自己的發展。那些自認為領導潛力尚待發掘的人，應該為自己的學習與發展負起責任；他們應該自行創造幸運。 整個職涯應持續這種尋覓模式。首先，辨識自己的潛能；其次，設法發展此潛能；最後，在發展此潛能的過程中，有些情況可能導致你出軌，必須察覺到它們。 可以用最優異的公司辨識潛力領導人才的標準，來評估自己，特別留意自己的人際頭腦和生意頭腦。若你對人們有很自然的親和力，尤其是能夠激發他人，把他們的精力導向達成共同目標，那麼，你可能是潛力領導人才。繼續拓展你的關係，勇敢走出安逸區，讓自己置身於需要建立艱難人脈和領導團隊的境況中。當你有機會為某些職務挑選人員時，反省你對人的判斷力。針對必須團結合作以完成工作的一群人，練習診斷與解決他們之間發生的問題。 在辨識出自己的領導潛能後，接下來的問題是如何發展此潛能？不消說，需要一個培育的環境，一個知道必須幫助潛力領導人才以正確速度和正確途徑發展自我的環境。舉例來說，你是剛展開職涯的年輕人，年輕時，你已經展現強烈的領導傾向，也許是在運動領域、童子軍活動或學校裡，你知道自己有追求成長與學習的欲望，那麼，你該進入怎樣的公司？很顯然地，要尋找一家能幫助你儘快發揮潛力的公司。 那家公司應該是這樣子的：現任領導者關心培育潛力領導人才，因此，他們會看出你的領導潛力，向你提供誠實的回饋意見，為你提供考驗、增加歷練，願意為發展你的領導潛力而冒險。你應該持續尋找最能發揮自己才能和潛力的工作，若現在的工作無法讓你發揮才能與潛力，不要猶豫，繼續尋找與轉換，直到找到適當機會。 在展開領導力發展之路後，必須力抗可能使你出軌的情況。無法讓你的才能獲得最佳發揮的職務、上司或企業，很可能使你的發展出軌，如果想在持久傷害造成之前察覺這類情況，就必須傾聽內心的聲音。 時時捫心自問：我是否考驗自己、把潛力發揮到極致，聆聽回饋意見，改善我的執行長細胞核？晉陞、獎酬與表揚，這些跟領導潛力的實際發展進展不見得有必然關聯性，千萬不要像許多人那樣，把這些混為一談。若潛力沒有發揮，沒有發展進展，內心的聲音會告訴你，這個時候，你必須改變自己的處境。 你也必須確定組織文化的適切性。一旦發現自己不太可能憑一己之力改變組織的文化，也不太可能在這樣的環境中成功，就必須離開。 就算找到了適當的安身地，還是必須時時警惕自己抑制過度自戀。大多數潛力領導人才都有自戀的傾向，對於獲得「頑強毅力」與「精明」的評價引以為傲，但在追求成功的路上，他們有時會做超出自己能力的事，接著，開始抄近路、走極端，為達目的不擇手段。應該不時自問：「我是否建立別人對我的信任？我的誠實正直是否遭到質疑？」若別人對你的信任降低，或你的誠正聲譽受損，你的領導潛力發展之路將面臨嚴重阻礙。 要在現代企業擔任高階領導角色，抱負和欲望絕對是必要條件，但不是充分條件，若欠缺成功勝任高階領導角色的才能，抱負和欲望反而可能造成負面影響。你可能需要接受一些考驗，並展現冷靜殘酷的誠實，才能判斷自己是否真的適合走領導這條路，若適合的話，是哪一種領導角色？你的天賦是否適合朝往不同方向？切記，領導是一份職務，不是榮耀勳章。 （本文摘自天下雜誌出版《領導梯隊—全面打造各級領導人》） 【2008/05/23 經濟日報】 |
ㄟ...，ㄣ...，ㄛ...，下一位... ](顧左右而言他，沒聽見)
ㄟ...，ㄣ...，ㄛ...，下一位... ](忍住冒青筋)這是30雜誌的ㄧ篇好文。有興趣的人可以好好思量一下這一期的主題。 史丹佛偷偷教我的事 | |
| 30雜誌 2008年 3月號 文∣劉威麟 | |
現代上班族表現得愈好，反而捨不得離開公司，路愈走愈窄，這個現象真的很弔詭。為什麼我們不願意給自己「另一條路走」？ 這次回美國出差，特地見了一些很久沒碰到的老朋友，然後我驚訝地發現，彼此之間，竟有一些相同的境遇與夢想。我們之間的共同處，是都曾經念過這間叫做「史丹佛」的學校。 我們聊了很多事，也聊了很多「人」。話匣子常以這樣的方式打開，「你知道嗎？那個某某某學長，現在在做某某事……」我們發現，史丹佛畢業的人的職涯設計，真和其他學校的人有所不同。史丹佛的人或許待過麥肯錫，然後雷曼兄弟，然後高盛，但之後很有可能拋掉一些東西，自己開一間公司、做一個新事業，我到上海，你到美國，我們全世界四處跑。 簡而言之，「創業」在這個族群並不是一件奇怪的事。 其實大家都在創業 儘管最後真正全職出來「創業」的，嚴格計算下來，十個史丹佛畢業生中其實只有一、二位，但如果將「創業」這個動作廣義化，有些學長成為所謂的「二分之一族」，也就是白天上班，晚上做自己的副業；有些隱身成為知名部落客，白天上班，晚上成為可愛插畫背後的畫者。假如將這些都計入「創業」，全部加總起來，十個裡面可能就有九位都在「創業」了！目前檯面上知名的「史丹佛校友」，學學文創董事長徐莉玲、若水公司的作家王文華，Google台灣區業務總經理張成秀等……看看大家現在在做的事，某種程度上都可算是在「開創事業」中，他們自己走出了自己的一片天空。 我一直在想，為何史丹佛人「愛創業」？史丹佛教了我們和別人不一樣的是什麼？此趟美國行，我又見到台灣的「交大」也有類似的狀況，在矽谷與《拓荒》一書作者李喬琚碰面，她聽到有一批台灣網路創業家要到矽谷出差，馬上約了一個「交大校友晚會」要和大家聚聚。史丹佛偷偷教我們的事，答案已經漸漸明朗。 從史丹佛畢業的，拿到的不只是學位，而是這些「人」。這些校友建立了一套「通報系統」，口耳相傳，某某某創業了、辭工作了、去上海發展了……選擇了一條不一樣的路了。這就夠了！透過這個掛名「史丹佛」的「學長學姐通報系統」，史丹佛的畢業生都聽過特別多件「正在進行的創業故事」，我們從這些「小道消息」，得知了「前人」所走的路。 記得自從進史丹佛的第一天起，我就聽到「王文華」的名字，當時他還沒有這麼出名，我就看到他的文章以及他的努力。另外，我們看到成功創業家王耀庭，看到楊致遠，看到蔣顯斌，我們看到的不只是他們的現在，學校還流傳著他們在求學時代的故事，還有他們的努力過程，我們得以了解他們如何一開始到最後，走過如何怪誕的職涯路，很容易就觸動了「我們也應該給自己另一條路走」的念頭，丟掉現在的光環，退後、轉彎，尋求更大的突破！ 「給自己另一條路走」，就是史丹佛偷偷教我的事！「某某某這樣做了，你還在等什麼！」 給自己另一條路走 現代上班族，尤其是到30歲，愈高學歷，進入名聲愈響的企業，取得愈好聽的頭銜，就愈不容易再給自己「另一條路走」了。當你進入公司，表現得很優秀，反而容易卡在這間公司，捨不得離開。 這個現象真的很弔詭，一旦表現得愈好，我們的路反而愈走愈窄！而願意給自己「另一條路走」的，常常是「無路可走」者──找不到工作，就只能創業！學歷不佳無法加薪，就只能創業……因為如此，有一位創業成功、身家已達百億的史丹佛學長曾告訴我，他回台灣前一定得在大學弄個顧問教授職之類的，好好印一張名片，因為「創業家」不是一個受台灣人所認可的「正當職業」。 這就是我這次自美國回來後，最有感觸的一個話題。夢想自在心中，所有心中還有夢的社會中堅份子現在所需要的，是由一個人來告訴大家：「你知道嗎，某某某也正在創業中！」「你知道嗎，給自己另外一條路走，是正確的！」人生座右銘應以「VIA」為目標，「Variety is Abundance」，多一點選擇，就會帶來更豐收的人生。我想告訴你，已經有很多人正在做，他們目前還沒有傲人的成績可以宣布，不過我可以斬釘截鐵地告訴你，他們其實可以選擇做其他更好、更穩定的工作，但他們選擇了創業。史丹佛偷偷教我的事，現在，由我偷偷地告訴你。 | |
逛街購物是我的一大樂趣，從中我體驗到行銷的力量，並獲得許多啟示。我把逛街當成「戶外學習」，我也鼓勵部門同事多出去走走。
行銷的任務是讓產品「好賣」，並不需要衝到第一線去面對客戶。不過，我想進一步學習如何「賣好」產品，於是在主管允許下，我自告奮勇接下客戶開發的工作。如此做，無非是想從「第一線」的業務員角色，更深刻的體會客戶的心情及反應，我認為一旦有這樣寶貴的經驗，行銷工作可以做的更好。
我從公司頂尖業務員身上，學到如何準備吸引人的提案。客戶畢竟時間有限，除非充分了解客戶的需求，同時提案言簡意賅的表達如何滿足其需求，讓客戶一眼看出價值所在，否則，很難引起他們的興趣。
透過這個工作，我體會到多數顧客真正要買的不是「產品」，而是產品帶來的「結果」。所以，我必須在有限的時間內向客戶說明公司所賣的產品、產品的價格、客戶所能得到的好處，以及公司值得客戶信賴的原因。
最後強調「這是一個很好的交易」。
在發掘客戶需求的過程中，我會漸漸發現哪些產品對他們有用，哪些則否，不再推銷對他們沒用的產品。
對於接受提案的人，我會設法擴大交易額。我可能把不同的產品組合在一起，擴大銷售額，但會免費提供一些有價值的產品及服務，創造附加價值。
因為從逛街購物的「戶外學習」中，我體驗到「出人意料的附加價值」，會讓顧客意志力動搖，進而購買很多計畫外的產品。
如何提出「高報酬的提案」、「令人信服的賣點」？如何增進「可信度」因而成功銷售？這些做業務的技巧，在行銷上也派得上用場。例如「營造急迫性」的技巧，讓客戶沒有時間多想，進行衝動性購買。其他如限量、物以稀為貴、以「高價格」創造出更高的「價值」，也是行銷人員可以借鏡的概念。
根據長期的職場觀察，我深信，業務力及行銷力，是上班族的不敗競爭力。我說過，擁有「業務銷售能力」，就能一輩子免於失業的苦惱，但是行銷力涵蓋更廣，因此最好兩者兼具。
【2008/04/10 經濟日報】
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