【內容試讀】第3部份：品格和性格方面的守則
能與各式各樣人相處的能力，是最珍貴的人格特質之一。One of the most valuable personal traits is the ability to get along with all kinds of people.這並不是一個無所不包的特質，但是卻清楚界定出在任何類型的組織裡，人格特質的首要條件究竟為何。雖然這項能力或許絕大部分是基於整體的、溫和的友善態度，再加上始終如一地遵行「待人如己」之類待人處事的金科玉律，但無庸置疑地，人還是有許多方法去培養這項能力。以下就是與人為善之道的具體原則，包括正確的做法與禁忌。1. 學會欣賞每一個人的優點，而非挑剔他人的缺點。2. 不要因為受到些微的挑釁，就失去耐心和惱怒。有些行事冒失的人，似乎很容易就會惱怒，不是幾乎無法克制，就是完全放縱自己的情緒。3. 因為真誠的意見分歧而引發爭論之後，千萬不要心懷怨恨。保持論點的客觀，盡可能不要進行人身攻擊。你絕對不想樹敵，誠如知名作家懷特（E.B. White）所言：「最浪費時間的事情之一，就是有一個敵人。」4. 養成體貼他人感覺和利益的習慣。5. 不要太過專注於自己的私利。雖然「優先考量自身利益」是再自然不過的事，不過當你這麼做時，你的同事就會明顯地不願為你設想，因為他們知道你已經很為自己著想了。這個原則，尤其適用於成就該歸功於誰這件事情上。相較於花費太多時間在凡事優先考量一己私利，將注意力集中在完成工作上，或是培育同事，才是更為明智之舉。你必須無懼於受到忽略。就算完成了值得讚揚的工作，一旦太過汲汲營營於搶功勞，就絕對不會受到稱許。6. 養成一有機會就協助他人的習慣。即使你的心胸實在非常狹隘，以致你無法從給人方便中獲得滿足感，樂於助人終究還是非常好的投資。商業世界非常需要、而且也會期望組織中各個成員能夠互助合作，以及和團隊合作。不求回報的慷慨付出（甚至過分到忽略自己職責的程度），會是更聰明、更討人喜歡的做法。7. 格外留意，無論在任何場合都要公正無私。這句話的意思是，不可以因為有人要求，才展現出公正無私。我們經常會出於無心地處事不公平，純粹因為我們不習慣從他人的觀點來看事情及保障他人的利益。例如，有時候明明是錯在主管並未提供完成工作所需的工具，但是無法達成任務的那個人，卻會因此遭受不平的批評。當你占有某些先天的優勢，或是當你位居一個能夠嚴苛欺負人的職位時，你就特別有責任要「盡你所能地」誠實和公平。8. 不要對自己太嚴苛，或是太嚴肅看待工作。即使是對於高階主管而言，與其長期板著一張臭臉、永遠都散發著乏味的嚴肅氣息，或是展現出華而不實的公正態度，都不如保有適度健康、在理智控制範圍內的幽默感來得合宜。碰到困境時，偶爾一笑置之，對你的血壓，或是辦公室的工作士氣，都會大有助益，最好不要每當事情發生尷尬的轉折時，就讓氣氛陷於緊繃和悲慘之中，彷彿遇上了重大災難一般。當然，嚴肅的事情就應該嚴肅地加以看待，而員工也應該經常保持寧靜的莊嚴態度，但如果你讓周遭環境落入壓迫沉悶和槁木死灰的氛圍，將會弊大於利。9. 多費一點心思，真誠地與人打招呼。真心誠意當然是要發自內心，而且絕對不該是矯揉造作，但是無論是誠摯或假意的真誠，都不應該受到壓抑。我們都知道這樣的人：在大廳或其他地方遇到我們時，總是就擦身而過，連打個招呼致意都沒有。無論這是因為壓抑，或是專注在想事情，我們不禁會覺得，這種不愛交際或不友善的笨蛋，要不是因為我們看見他們了，否則大概都會對他們沒什麼印象。相反地，我們很少會覺得有什麼人太過真誠，雖然就像任何事情一樣，必定有人會誠懇到過了頭。10. 如果你對於別人的動機有所懷疑，請先假定他們是無辜的，尤其是當你能夠這麼做的時候。彼此不信任和相互懷疑，會引起許多完全沒必要的摩擦和問題，而且常常非常嚴重。這主要是源於誤解、純然的無知，或是生性心胸狹隘，一起疑就認定別人有過失，直到他們證明錯不在自己，才會改變想法。無庸置疑，後者的假定會是「比較保險」的做法，不過，如果你把其他人都看做邪惡的壞蛋，他們也會用同樣的方式看待你，而且很可能試圖朝著你對他們的預期，朝著壞蛋的方向走。從另一個角度看，如果你假設同事都和你一樣聰明、理性和正直（雖然要抱持這樣的想法確實很不容易！），他們就會很願意與你合作，即使你明知他們和你不一樣。不要害怕被視為是天真無知或容易受騙，因為這麼做，你的收穫會大於損失，更何況你也只不過需要偶爾留意一下，同事們究竟是不是如你設想的那麼好。不要太過和善。Do not be too affable. 太過刻意地要與每個人和睦相處，因而一味地討人喜歡、甚至是屈服順從，當然是錯誤的做法。遲早有人會利用你這點。而且僅憑逃避現實，並無法讓你避開問題。當你知道自己有理時，不要只為了避免爭端，就太快退讓。如果你是很容易受擺布的人，你就很可能被任意使喚。反之，當你的目標是值得爭取的，就展現出你隨時準備好要展開一場良性的（但並非針對個人的）爭論，這會讓你贏得同事的尊敬。莎士比亞在劇作《哈姆雷特》中，透過御前大臣波龍尼（Polonius）給兒子的建言，簡潔有力地指出：「留心避免和他人爭吵；可是萬一爭端已起，就應該讓對方知道你不是可以輕侮的。」無論喜歡與否，只要身處競爭的行業，就會陷入爭端。有時候，爭端是發生在同一家公司裡的不同部門之間。只要是良性公正的爭論，沒有人耍手段，就是非常健康的事。但是，只要你能做到，應該讓爭論是「友善的競爭」。與同事陷入爭辯時，「私下」化解你們的歧見，通常會是比較好的做法，千萬不要請來更高層級的人做出仲裁。同樣地，在和部屬互動時，如果友善到了會影響紀律的程度，就不甚明智。你的所有部屬都應該知道，每當他們應該受到責罵時，他們就會受到斥責，每一次都不例外。最嚴格的紀律，只要是合理、公正和公平的，就不會招致怨恨，尤其是當嚴格的紀律能和適當的讚美、賞識和報酬取得平衡時。在極端狀況下，開除或轉調某個員工，對於當事人和公司而言，有可能會是最好的做法。如果你無法坦然面對自己應該處理的問題，某個願意這麼做的人，將會取代你的位置。 將個人誠信視為你最重要的資產之一。Regard your personal integrity as one of your most important assets. 對你而言，終究沒有任何事會比你的自重更重要了，而且光是這一點，應該就讓你有足夠的動力，願意盡你所能地維持最高標準的誠信和真摯。不過，在所有倫理和道德的考量之外，還有許多基於商業的考量，足以讓你願意真心謹慎地維持誠信。我們所說的誠信，是很容易描述的：如果你擁有高度的個人誠信，你就會誠實、有品德、值得信賴、負責而且真摯。不妥協和堅守誠信，必然會得到珍貴的報償：信心，亦即同事、部屬和外人對你的信心。當你言出必行，而且動機無庸置疑，所有事務都會大大地簡化，而且更易於推行。信心就是這樣一項珍貴的商業資產，即使別人只是適度地對你有信心，都能輕易地勝過可能是藉由妥協讓步才得來的暫時性利益。一旦要挑出來講，在任何辦公室裡最引人注目的現象就是，無論共事的時間長或短，所有成員的品格都是無所遁藏的。其實，最驚人的是，人只需要一段非常短的時間，就能對每個人的本性加以辨識、評價和歸類，而且準確的程度遠遠超過一般人的想像。由於我們能夠很快地看清一個人，因此要是有人表現得裝腔作勢，或是試圖讓人以為他們是不同於自己本性的人，就會顯得十分荒唐可笑。如同詩人愛默生所言：「你的本性……已有如雷鳴般，使我震耳欲聾，以致於也再無法聽見你說出有違本性的話。」因此，無論是公開場合或私底下，個人或專業層面，你都有必要讓自己的舉止呈現出最切合實際的誠信，而這也是你希望這個世界判斷和評價你的方式。除此之外，如果你「相信」其他人都有著類似的誠信標準，這在道德上會更為健全，而且能夠營造出更好的氣氛。太過害怕受人欺騙，是人格特質低下的常見特徵。這種心態，有時候會讓人自認為機巧過人，而去利用那些比較體貼和公平的人。為了避免任何的誤解，我們應該假定一般人絕非卑劣不誠實的壞蛋。的確，當自己最基本的誠實和正直遭到任何的質疑時，一般人都會強烈抗議。這是很合理的反應。不過，一般人在履行義務時，只要心裡有點不安，通常就會選擇妥協。這根本稱不上誠信，而就算有人保證你絕對不會因此受騙，你大概連最起碼的信心都沒有，除非是為情勢所逼。 千萬不要低估專業職責和個人責任的範圍。Never underestimate the extent of your professional responsibility and personal liability. 一踏進商業世界，你就要承擔起商場專業人士的職務，以及伴隨著這份職務而來的責任。然而，即使當某件事出了差錯，或者當某件事遇到問題時，許多人卻會假裝自己能夠躲在雇主或部門的羽翼之下，或是佯裝自己軟弱無能，只不過是機器的小齒輪而已。不管你的公司規模有多大，千萬不要忘記，到頭來公司所做的任何決策，都有你貢獻的成分在裡面，無論結果是好是壞，或甚至是災難一場。這所有的職務與責任，雖然很可能會引誘你怠惰無為、優柔寡斷，但是你絕對不可以變成那樣。你無須感到異常的焦慮。你之所以處在目前的職位上，可想而知，要不是因為你已經具備了相關的訓練、知識和經驗，足以辨別和判斷執行任務時固有的風險，就是因為你是可造之才，只要稍加培訓，就能具備上述能力。對你的工作負責，就能將所有相關的責任降至最低。就這方面而言，如果你能依循下列幾個簡單的指導原則，就會對你自己、你的雇主和你的專業大有助益：◎以有系統的方式處理你所有的工作，尤其是在開發新產品、流程或設備的時候。 ◎找出所需的專業知識和技能，並將之應用到所有活動上。 ◎確實了解合適的規範與標準，並加以採用。 ◎盡可能採行既有的程序。 ◎記錄你自己和部門的活動。
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