【內容試讀】第１章：我討厭我的主管！
我發現，收到的讀者來信當中，有很大的比例是和主管相處困難，這實在出乎我的意料。但是，或許我不應該覺得驚訝。畢竟，對大多數人來說，工作非常重要，甚至比大家口頭上願意承認的更重要。而在工作上，跟他們關係最密切的人，如果不是主管，那又是誰呢？他是雇用他們、引領他們執行工作、糾正他們、批評（太多？）與讚美（太少？）、給他們加薪（希望如此），並且給他們笑臉和臭臉的人。 從我收到的信看來，主管並非十全十美。同樣，這也不應該令人意外。一來，如果主管的表現非常優異，部屬就不會寫信求助了。二來，管理別人的工作是一項棘手的任務，而且也沒有當學徒的機制。因此，大多數的經理人或多或少是邊做邊學，有時候是觀察自己的上司，但往往是從自己的部屬身上學到。 我仍然記得生平第一次參加業務會議的情形，我坐在最遠的角落，整個景象讓我完全不知所措，討論的內容有很多根本聽不懂，看著我主管主持會議，看著他如何和在場的其他人交換意見。那次經驗，是我學到如何主持會議的第一堂課。我還記得另一件事，那時我剛當上主管，可以吩咐其他人做事，包括上星期還是平起平坐的同事，但我卻發現這個新近獲得的權力讓我極為不安，感覺很怪。我猶疑不定，不確定應該如何處理事情，花很長的時間勸導及說服我的部屬，讓他們相信我要進行的方向正確，而且，是唯一正確的方向，只有那樣做才對。過不久，他們其中一個把我拉到一旁，說我是在浪費大家的時間。他明確告訴我，實在不值得大費唇舌解釋各種不同方式之間的差異，並且勸我只要告訴他們——直接明白告訴他們——要做什麼就行了。不過我也記得，又過了一段時間之後，我收到一個部屬寄來一封手寫長達十五頁的信。他的措辭帶著強烈的個人情緒，告訴我：我的批評，尤其是我的諷刺挖苦（我以為自己只是在開玩笑！）對他產生什麼影響；每次我拿他開玩笑的時候，他的士氣受到多大的打擊。我非常震驚，這才了解到，我說的話在部屬聽來又是如何。在我看來是小事，卻因為我的職位而放大、強化。所有這些，你在學校都學不到，只能透過觀察、透過實際去做，以及透過聽取別人的意見而學習。你從自己的錯誤當中學習——而且，如果你夠聰明，也可以從別人的錯誤中學習。
◆ 小心別摧毀部屬的自尊問題：我是一家小公司的職員，我們主管養成了一種習慣，什麼事情出錯都要責備我。不管發生什麼事，就是要怪到我一個人的頭上，有時候是半開玩笑，有時候則是認真的。而且程度愈來愈嚴重，讓我快要開始失去自信心。我已經試過和我的主管談一談，但他根本不認真當一回事。請問我該怎麼辦呢？葛洛夫：快跑！用走的也嫌太慢，趕快跑向最靠近的出口——辭職吧！一旦你成為別人習慣的笑柄，幾乎不可能改變別人對你的看法。而且聽起來，你好像已經有接受別人對你的認定之虞。千萬不要！如果發生這種情形，你就會把這個問題帶到每一個新的工作場所。你未來工作生涯的品質已經面臨緊要關頭，趕快換個不同環境吧，愈快愈好！
主管對我們很重要，因為他們很像父母，是「認可」與「不認可」的來源。就像父母與子女之間的關係一樣，主管與部屬之間的關係也很敏感和微妙。應該要親近或疏遠呢？應該要和主管或部屬成為朋友，還是應該公私分明，嚴格保持在只限於工作方面的關係？ 我一向遵循的原則，就是和任何我想要來往的人交朋友；如果我們恰巧一起工作，那當然更好。在工作上有朋友，工作起來就會更愉快，甚至可能幫助你度過難關。但是，不見得每個人都是這種態度。有很多人抱持著另一種觀點，認為工作關係和社交關係不該混在一起。
◆ 管人也可以很開心問題：我在一家賣三明治的小店工作三年多了，算是這家餐館的創始元老之一，很有希望成為店長。我工作很愉快，也經常和同事往來，這根本不會影響我的工作，反而讓工作有趣得多。我的問題是，我聽說，當主管不能這個樣子。換句話說，如果我當上主管，就必須改變我的行為舉止。真的是這樣嗎？難道，在管理其他人的同時，我就不能開開心心的嗎？ 葛洛夫：沒有聽誰說過，做管理職的，就不能開開心心！恰恰相反，我相信，如果你將自然而有活力的態度帶到工作場所，再加上一點幽默感，可以讓你大幅增強在激勵與組織員工的效能以及和部屬溝通的能力。你愉快的心情可以感染同事與部屬，而且要是有什麼工作方面的問題，他們也比較能放心來找你談，這一切，又可以提升你帶領團隊、獲得成果的能力。 然而，你確實需要學習什麼時候應該表現嚴肅的一面。你領薪水，是要為顧客提供服務，當你遇到問題和困難的時候，就必須用一種果斷和嚴肅的方式來找他們討論。碰到部屬有績效問題的時候，你需要明快而有效地處理，不管你昨天是不是還和他們玩在一起。換句話說，你需要學習切換到適當模式的方法與時機。 這種技巧可不容易！有些經理人可能乾脆不去嘗試，並逐漸養成對待部屬比較疏遠的態度，因此也就不必學習了。在我看來，這樣子實在很可惜。如果經理人因為自己保持距離的態度，而覺得工作少了一點樂趣，對每個人，包括經理人自己在內，都是一種損失。
◆ 一整天都沒笑容如果你想要看看，沒有一點人味的工作可能會是什麼模樣，繼續往下讀就行了。 問題：我希望主管能把我當一個人那樣關心，而不只是一個下屬。我目前的主管只關心公事，她非常冷漠，完全無視於我們的辦公室的氣氛就像鉛塊一樣沉重。 擔心這樣的事情，我是不是有問題？一天工作八小時而沒有一點笑容，我希望你能理解這是什麼樣的感覺。葛洛夫：我可以理解，而且，我一點也不認為你有問題。工作對於人生太重要了，不應該處在某種沉悶有壓迫感的環境下。此外我也確信，職場的人際關係是影響我們工作與表現意願的重要因素。 我建議你把自己的感覺告訴主管，但我猜想，大概不會有什麼好處；聽起來，她像是不可能改變的人。但只要她在工作見識方面算是好主管，或許你不妨和同事密切一些，補償她無法提供的那部分。在職場上務必要有這樣的人際關係，但不見得一定要和主管建立密切的關係。
◆ 老闆專制又獨裁，「奴工」忿恨不平在部屬的眼裡看來，很多主管實在是……官架子太大了。 問題：我在一家業主自營的小公司工作。老闆已聘請了幾個經理人，但他經營公司的方式，仍然像個軍閥般，突然想到什麼事就要插手，賞罰獎懲全憑他高興。我們的主管只是任憑這一切發生。這種狀況讓我感到極為不安，但還沒想到我應該或是可以做些什麼來改變這個情形。請問你有什麼建議嗎？ 葛洛夫：恐怕我也不能給你什麼鼓勵的話。自己開公司的老闆，往往就是以一種專制、獨裁的方式在經營。事實上，這也往往是限制他們成長的主因。有些老闆體會到這一點，也逐漸修正自己的行為，允許專業經理人接手，以一貫的管理流程取代自己反覆無常的作風。有些老闆則是永遠想不通；他們寧願讓自己的公司成長受限，也不願意交出大權。如果你覺得你們老闆有一天終於會明白他的行為可能限制公司的發展，那就繼續留在那裡工作。或許，等到適當時機出現，你有機會向老闆談及這個問題，提醒他這樣做對公司的負面影響。但是你也要知道，獨裁者有時會嚴厲懲罰帶來壞消息的人。如果對你來說，那種風險太大了，那就另謀高就吧。而且，你也要試著謹慎評估新的雇主，如此才不會剛剛擺脫一個獨裁老闆的壓迫，又跳進另一個火坑。
◆ 主管喜怒無常，部屬心驚膽戰假如我來做一次意見調查，我猜想結果是：對主管抱怨最多的項目之一就是他們常常任意發脾氣。部分原因大概是認知的問題：一般可能只算是有點不高興，但如果來自一位具有權威職位的人，聽起來就會比較嚴重，也更具有威脅性。但有一部分是真實的：某些大權在握的人，要是太久不曾受到質疑，對他們自己和所屬的機構都沒有好處。問題：我主管的脾氣非常暴躁。前幾天開會的時候，我們正在交換想法，他突然火冒三丈，大發脾氣。我嚇壞了，也認為他的反應未免太失態了。五分鐘後，他氣消了（拿我來出氣），又沒事了。但現在，我就不太敢表達自己的意見，也開始擔心我和他之間的關係。我不知道該如何處理這種狀況，請問你能提供任何建議嗎？ 葛洛夫：你的問題有助於說明，經理人為什麼必須學習控制自己的脾氣。如果他們喜怒無常，陰晴不定，就會讓部屬心神不寧，員工也就不願意也無法為公司盡力。我建議你，什麼時候主管情緒看起來似乎平和穩定的時候，請他私下談一談。這一點非常重要，對於脾氣暴躁的人，現場有「觀眾」會讓他們表現出最糟糕的一面。然後，坦白告訴他，你感覺很不安，也很猶豫，害怕觸發他的怒氣。如果設法找到很好的時機討論，你或許會發現，他完全同意你的意見。然而，即使討論過程很順利，恐怕也無法預防未來的火山爆發。你最多只能期望他發火的頻率降低。你們主管或許就是烈性子，大概也改不了。如果你覺得，除了主管不時發火之外，你的工作狀況還算差強人意，那就要有耐心，堅持下去。但要有心理準備，你還要繼續經歷這樣的脾氣發作，以及後續的討論。如果你做不到，就要考慮是不是應該離開。 幸好，並非所有尋求建議的來信，都有那麼嚴重的狀況。很多來信只是如實反映出經理人也是普通人，也和任何人一樣，會犯同樣的錯誤。處理這些狀況，只需要多一點機智和耐心而已。
◆ 主管一開口就沒完沒了 問題：每次向主管請教關於某個作業程序的問題時，我就會聽到一場長篇大論，而不是一個肯定或否定的答案。我應該聽他講完長篇大道理，還是應該打斷他，並且告訴他，我需要的只是一個肯定或否定的回答？葛洛夫：在我看來，為了一種無傷大雅的壞習慣而打斷主管的談話，似乎太無禮了。你不妨換個方式來問，試著採用適當的措辭，導引出簡短的答案。例如，一開始就說：「您能不能很快告訴我……」或是：「我只有一分鐘，能不能請您告訴我，如果……」。
◆ 沒耐性的經理讓我覺得自己很笨 問題：為了降低成本，幾個月前我們辦事處和鄰鎮的另一家辦事處合併。每個人都覺得很難調適，因為我們和他們做事的方法不一樣。 從那邊過來的一位經理，讓我感覺困難重重，她解釋他們作業程序的時候，實在講得太快，我常常沒聽清楚重點。如果我再問一次，她就會語出譏諷羞辱我。我試著找她談，但她卻讓事情變得好像是我的問題。我快要束手無策了，我的耐性也快用完了。請問你有任何建議嗎？ 葛洛夫：這位經理一定是對她試著向你解釋的作業程序太習慣了，因此才會覺得，要是有誰覺得理解有困難，這個人大概是太笨了。她確實不懂得設身處地替別人著想，但我建議你，還是多發揮一點耐心。在這種情況下，時間是你的盟友。不久之後，你就會熟悉這些陌生而怪異的做事方式，也會讓你的經理感到非常驚訝，沒想到你怎麼會變得那麼「聰明」！
◆ 主管淨叫我做一些瑣事問題：我要怎麼樣才能讓主管不再占我便宜？我是一家百貨公司的職員。不曉得是不是因為自己是新進員工的關係，我們經理好像習慣性地叫我去做一些別的經理通常會自己處理的瑣碎小事。例如，有一天，她明明就在電話旁邊，卻要距離五英尺外的我去幫她接電話。還有一次，她讓我在電話和她所在的地方來回走動，告訴她打電話來的人要什麼。她大可自己接電話就好了嘛。還有一些其他小事，別人大概覺得沒什麼，但我卻很在意。一件兩件倒還好，但事情一多，就變得很難忍受。對於碰到這種問題的新進員工，你有什麼建議？ 葛洛夫：我認為你實在太敏感了。別再那麼任性，定下心來，做好工作。身為新進員工，你應該盡全力幫你的同事和主管，並且盡可能多學習你的新工作。不要擔心什麼樣的工作適不適合你自己，而要擔心如何做出貢獻！－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－嗯，我給這封讀者來信的回應，似乎有很多人不以為然。回信引起以下的強烈批評，以及其他類似的抗議。 －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－讀者回應：先前有一位百貨公司職員來信，她覺得主管老是占她便宜讓她做些瑣事，你給她的回信實在讓我震驚極了。聽你答覆的口氣，好像是某個迂腐過時的沙文主義經理人說出來的話：「只要乖乖做事，一切都不會有問題的！」換句話說，如果你認為自己吃虧，只能把感覺悶在心裡。只要認真工作，努力對部門做出貢獻就好。這不就像多年來男人一直對女性和少數民族所說的話嗎？那種狀況的現實面是，除非員工受到平等對待，也被當成是有貢獻的人來看待，否則這名員工永遠不會做出貢獻。此外，如果哪個員工（主要是女性）花太多時間幫別人做瑣事，這名員工就不可能做出貢獻，因為她根本就沒有時間好好做自己的工作。或許，對於這個問題比較妥善的回答，是鼓勵來信的讀者私下找她的主管談一談，用言語表達自己對這種行為的感覺。畢竟，讓第三方在電話那端等著你和另一個人討論，再給對方適當的回答，實在是很沒禮貌的事。促進「開放式溝通」，對於建立和諧關係和提升工作績效，可能會帶來意想不到的好處呢。 順便提一下，沒有「太敏感」這種事，要是有誰說別人「太敏感」，就表示他們和電腦混在一起太久了。 身為專欄作者的優勢之一，就是可以多講一句話，發表最後的定論。 葛洛夫：每一件事都可能走到極端。當然，找主管談一談，把自己對事情的感覺告訴主管，確實是一件好事。當然，開放式的溝通，正是讓一個工作團隊運作順暢的關鍵。但是，運用這個手段來表達對於瑣碎小事的不滿，就像是服用強力抗生素來治療小感冒一樣。 也別忘了，不愉快的小事件很可能還有另一面。或許，電話鈴響的時候，這位主管正忙著幫另一個顧客找商品。或許，她試著讓你學習如何處理電話應對。即使如此，我認為，對於這類惱人的小事，還是聳聳肩算了，不要看得太嚴重，否則，上班一整天下來，我們大概除了討論自己的感覺之外，什麼正經事都不必做了。
◆ 小心別摧毀部屬的自尊問題：我是一家小公司的職員，我們主管養成了一種習慣，什麼事情出錯都要責備我。不管發生什麼事，就是要怪到我一個人的頭上，有時候是半開玩笑，有時候則是認真的。而且程度愈來愈嚴重，讓我快要開始失去自信心。我已經試過和我的主管談一談，但他根本不認真當一回事。請問我該怎麼辦呢？葛洛夫：快跑！用走的也嫌太慢，趕快跑向最靠近的出口——辭職吧！一旦你成為別人習慣的笑柄，幾乎不可能改變別人對你的看法。而且聽起來，你好像已經有接受別人對你的認定之虞。千萬不要！如果發生這種情形，你就會把這個問題帶到每一個新的工作場所。你未來工作生涯的品質已經面臨緊要關頭，趕快換個不同環境吧，愈快愈好！
主管對我們很重要，因為他們很像父母，是「認可」與「不認可」的來源。就像父母與子女之間的關係一樣，主管與部屬之間的關係也很敏感和微妙。應該要親近或疏遠呢？應該要和主管或部屬成為朋友，還是應該公私分明，嚴格保持在只限於工作方面的關係？ 我一向遵循的原則，就是和任何我想要來往的人交朋友；如果我們恰巧一起工作，那當然更好。在工作上有朋友，工作起來就會更愉快，甚至可能幫助你度過難關。但是，不見得每個人都是這種態度。有很多人抱持著另一種觀點，認為工作關係和社交關係不該混在一起。
◆ 管人也可以很開心問題：我在一家賣三明治的小店工作三年多了，算是這家餐館的創始元老之一，很有希望成為店長。我工作很愉快，也經常和同事往來，這根本不會影響我的工作，反而讓工作有趣得多。我的問題是，我聽說，當主管不能這個樣子。換句話說，如果我當上主管，就必須改變我的行為舉止。真的是這樣嗎？難道，在管理其他人的同時，我就不能開開心心的嗎？ 葛洛夫：沒有聽誰說過，做管理職的，就不能開開心心！恰恰相反，我相信，如果你將自然而有活力的態度帶到工作場所，再加上一點幽默感，可以讓你大幅增強在激勵與組織員工的效能以及和部屬溝通的能力。你愉快的心情可以感染同事與部屬，而且要是有什麼工作方面的問題，他們也比較能放心來找你談，這一切，又可以提升你帶領團隊、獲得成果的能力。 然而，你確實需要學習什麼時候應該表現嚴肅的一面。你領薪水，是要為顧客提供服務，當你遇到問題和困難的時候，就必須用一種果斷和嚴肅的方式來找他們討論。碰到部屬有績效問題的時候，你需要明快而有效地處理，不管你昨天是不是還和他們玩在一起。換句話說，你需要學習切換到適當模式的方法與時機。 這種技巧可不容易！有些經理人可能乾脆不去嘗試，並逐漸養成對待部屬比較疏遠的態度，因此也就不必學習了。在我看來，這樣子實在很可惜。如果經理人因為自己保持距離的態度，而覺得工作少了一點樂趣，對每個人，包括經理人自己在內，都是一種損失。
◆ 一整天都沒笑容如果你想要看看，沒有一點人味的工作可能會是什麼模樣，繼續往下讀就行了。 問題：我希望主管能把我當一個人那樣關心，而不只是一個下屬。我目前的主管只關心公事，她非常冷漠，完全無視於我們的辦公室的氣氛就像鉛塊一樣沉重。 擔心這樣的事情，我是不是有問題？一天工作八小時而沒有一點笑容，我希望你能理解這是什麼樣的感覺。葛洛夫：我可以理解，而且，我一點也不認為你有問題。工作對於人生太重要了，不應該處在某種沉悶有壓迫感的環境下。此外我也確信，職場的人際關係是影響我們工作與表現意願的重要因素。 我建議你把自己的感覺告訴主管，但我猜想，大概不會有什麼好處；聽起來，她像是不可能改變的人。但只要她在工作見識方面算是好主管，或許你不妨和同事密切一些，補償她無法提供的那部分。在職場上務必要有這樣的人際關係，但不見得一定要和主管建立密切的關係。
◆ 老闆專制又獨裁，「奴工」忿恨不平在部屬的眼裡看來，很多主管實在是……官架子太大了。 問題：我在一家業主自營的小公司工作。老闆已聘請了幾個經理人，但他經營公司的方式，仍然像個軍閥般，突然想到什麼事就要插手，賞罰獎懲全憑他高興。我們的主管只是任憑這一切發生。這種狀況讓我感到極為不安，但還沒想到我應該或是可以做些什麼來改變這個情形。請問你有什麼建議嗎？ 葛洛夫：恐怕我也不能給你什麼鼓勵的話。自己開公司的老闆，往往就是以一種專制、獨裁的方式在經營。事實上，這也往往是限制他們成長的主因。有些老闆體會到這一點，也逐漸修正自己的行為，允許專業經理人接手，以一貫的管理流程取代自己反覆無常的作風。有些老闆則是永遠想不通；他們寧願讓自己的公司成長受限，也不願意交出大權。如果你覺得你們老闆有一天終於會明白他的行為可能限制公司的發展，那就繼續留在那裡工作。或許，等到適當時機出現，你有機會向老闆談及這個問題，提醒他這樣做對公司的負面影響。但是你也要知道，獨裁者有時會嚴厲懲罰帶來壞消息的人。如果對你來說，那種風險太大了，那就另謀高就吧。而且，你也要試著謹慎評估新的雇主，如此才不會剛剛擺脫一個獨裁老闆的壓迫，又跳進另一個火坑。
◆ 主管喜怒無常，部屬心驚膽戰假如我來做一次意見調查，我猜想結果是：對主管抱怨最多的項目之一就是他們常常任意發脾氣。部分原因大概是認知的問題：一般可能只算是有點不高興，但如果來自一位具有權威職位的人，聽起來就會比較嚴重，也更具有威脅性。但有一部分是真實的：某些大權在握的人，要是太久不曾受到質疑，對他們自己和所屬的機構都沒有好處。問題：我主管的脾氣非常暴躁。前幾天開會的時候，我們正在交換想法，他突然火冒三丈，大發脾氣。我嚇壞了，也認為他的反應未免太失態了。五分鐘後，他氣消了（拿我來出氣），又沒事了。但現在，我就不太敢表達自己的意見，也開始擔心我和他之間的關係。我不知道該如何處理這種狀況，請問你能提供任何建議嗎？ 葛洛夫：你的問題有助於說明，經理人為什麼必須學習控制自己的脾氣。如果他們喜怒無常，陰晴不定，就會讓部屬心神不寧，員工也就不願意也無法為公司盡力。我建議你，什麼時候主管情緒看起來似乎平和穩定的時候，請他私下談一談。這一點非常重要，對於脾氣暴躁的人，現場有「觀眾」會讓他們表現出最糟糕的一面。然後，坦白告訴他，你感覺很不安，也很猶豫，害怕觸發他的怒氣。如果設法找到很好的時機討論，你或許會發現，他完全同意你的意見。然而，即使討論過程很順利，恐怕也無法預防未來的火山爆發。你最多只能期望他發火的頻率降低。你們主管或許就是烈性子，大概也改不了。如果你覺得，除了主管不時發火之外，你的工作狀況還算差強人意，那就要有耐心，堅持下去。但要有心理準備，你還要繼續經歷這樣的脾氣發作，以及後續的討論。如果你做不到，就要考慮是不是應該離開。 幸好，並非所有尋求建議的來信，都有那麼嚴重的狀況。很多來信只是如實反映出經理人也是普通人，也和任何人一樣，會犯同樣的錯誤。處理這些狀況，只需要多一點機智和耐心而已。
◆ 主管一開口就沒完沒了 問題：每次向主管請教關於某個作業程序的問題時，我就會聽到一場長篇大論，而不是一個肯定或否定的答案。我應該聽他講完長篇大道理，還是應該打斷他，並且告訴他，我需要的只是一個肯定或否定的回答？葛洛夫：在我看來，為了一種無傷大雅的壞習慣而打斷主管的談話，似乎太無禮了。你不妨換個方式來問，試著採用適當的措辭，導引出簡短的答案。例如，一開始就說：「您能不能很快告訴我……」或是：「我只有一分鐘，能不能請您告訴我，如果……」。
◆ 沒耐性的經理讓我覺得自己很笨 問題：為了降低成本，幾個月前我們辦事處和鄰鎮的另一家辦事處合併。每個人都覺得很難調適，因為我們和他們做事的方法不一樣。 從那邊過來的一位經理，讓我感覺困難重重，她解釋他們作業程序的時候，實在講得太快，我常常沒聽清楚重點。如果我再問一次，她就會語出譏諷羞辱我。我試著找她談，但她卻讓事情變得好像是我的問題。我快要束手無策了，我的耐性也快用完了。請問你有任何建議嗎？ 葛洛夫：這位經理一定是對她試著向你解釋的作業程序太習慣了，因此才會覺得，要是有誰覺得理解有困難，這個人大概是太笨了。她確實不懂得設身處地替別人著想，但我建議你，還是多發揮一點耐心。在這種情況下，時間是你的盟友。不久之後，你就會熟悉這些陌生而怪異的做事方式，也會讓你的經理感到非常驚訝，沒想到你怎麼會變得那麼「聰明」！
◆ 主管淨叫我做一些瑣事問題：我要怎麼樣才能讓主管不再占我便宜？我是一家百貨公司的職員。不曉得是不是因為自己是新進員工的關係，我們經理好像習慣性地叫我去做一些別的經理通常會自己處理的瑣碎小事。例如，有一天，她明明就在電話旁邊，卻要距離五英尺外的我去幫她接電話。還有一次，她讓我在電話和她所在的地方來回走動，告訴她打電話來的人要什麼。她大可自己接電話就好了嘛。還有一些其他小事，別人大概覺得沒什麼，但我卻很在意。一件兩件倒還好，但事情一多，就變得很難忍受。對於碰到這種問題的新進員工，你有什麼建議？ 葛洛夫：我認為你實在太敏感了。別再那麼任性，定下心來，做好工作。身為新進員工，你應該盡全力幫你的同事和主管，並且盡可能多學習你的新工作。不要擔心什麼樣的工作適不適合你自己，而要擔心如何做出貢獻！－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－嗯，我給這封讀者來信的回應，似乎有很多人不以為然。回信引起以下的強烈批評，以及其他類似的抗議。 －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－讀者回應：先前有一位百貨公司職員來信，她覺得主管老是占她便宜讓她做些瑣事，你給她的回信實在讓我震驚極了。聽你答覆的口氣，好像是某個迂腐過時的沙文主義經理人說出來的話：「只要乖乖做事，一切都不會有問題的！」換句話說，如果你認為自己吃虧，只能把感覺悶在心裡。只要認真工作，努力對部門做出貢獻就好。這不就像多年來男人一直對女性和少數民族所說的話嗎？那種狀況的現實面是，除非員工受到平等對待，也被當成是有貢獻的人來看待，否則這名員工永遠不會做出貢獻。此外，如果哪個員工（主要是女性）花太多時間幫別人做瑣事，這名員工就不可能做出貢獻，因為她根本就沒有時間好好做自己的工作。或許，對於這個問題比較妥善的回答，是鼓勵來信的讀者私下找她的主管談一談，用言語表達自己對這種行為的感覺。畢竟，讓第三方在電話那端等著你和另一個人討論，再給對方適當的回答，實在是很沒禮貌的事。促進「開放式溝通」，對於建立和諧關係和提升工作績效，可能會帶來意想不到的好處呢。 順便提一下，沒有「太敏感」這種事，要是有誰說別人「太敏感」，就表示他們和電腦混在一起太久了。 身為專欄作者的優勢之一，就是可以多講一句話，發表最後的定論。 葛洛夫：每一件事都可能走到極端。當然，找主管談一談，把自己對事情的感覺告訴主管，確實是一件好事。當然，開放式的溝通，正是讓一個工作團隊運作順暢的關鍵。但是，運用這個手段來表達對於瑣碎小事的不滿，就像是服用強力抗生素來治療小感冒一樣。 也別忘了，不愉快的小事件很可能還有另一面。或許，電話鈴響的時候，這位主管正忙著幫另一個顧客找商品。或許，她試著讓你學習如何處理電話應對。即使如此，我認為，對於這類惱人的小事，還是聳聳肩算了，不要看得太嚴重，否則，上班一整天下來，我們大概除了討論自己的感覺之外，什麼正經事都不必做了。
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