【內容試讀】第1部份：關於工作
剛開始被分派的工作，無論看似何其卑微瑣碎，你都要盡全力完成。However menial and trivial your early assignments may appear, give them your best efforts. 許多年輕工作者認為，做些無關緊要的雜事，不但有損尊嚴，也枉費他們在大學裡所受的專業訓練。他們期望參與一些大型且重要的工作，以證明自己真正的價值。其實，你在執行最初幾項卑微任務時的態度和成效，很可能會受到密切的觀察，也許還會影響你的整個職業生涯。偶爾，你可能會過分擔憂工作前景，懷疑目前的工作是否有利於達成自己的目標，或是夠不夠重要。這些當然都是很適切的考量，而且你最好也能仔細想想這些事。不過總的來說，如果能把眼前的工作做好，未來自然會發展順遂。這才是最穩健踏實的做法。在大型企業裡，情況尤其是如此，因為大公司一直都在網羅人才，以擔任更重要的職務。成功與否，絕大部分是取決於人格特質、天生的能力，以及在執行任何工作時，都能充滿活力和發揮才智，因此以下的說法可是一點也不誇張：如果你能把某個微不足道的瑣事做得很好，你最終的際遇將會比表現平庸的專案負責人好很多。此外，如果你不先在目前的工作上力求表現，你就不太可能有機會去嘗試更符合自己志趣的工作，這也是千真萬確的事。展現出把工作完成的執行力。 Demonstrate the ability to get things done. 這項特質，是可以在不同情境下，透過各種方法來培養的。在接下來的段落裡，將會詳細說明這些面向。不過，執行力大概可以被歸納為是由下列三項基本特質組合而成：◎積極進取：著手開始做事的動力，以及迅速推展工作的幹勁； ◎機智或靈巧：有能力設法達成想要的結果；以及 ◎堅持到底（韌性）：儘管遭遇困難、挫折或冷漠對待，仍不屈不撓的性格。即便是各方面都很傑出的人，有時候也會因為嚴重欠缺這最後一項特質，而使得他們的工作成效大打折扣。這種做起事來不全力以赴的人，就是眾所周知的「虎頭蛇尾」者。也有人這樣說他們：「你不能太認真看待他們這種人；他們會在今天卯足全力推行某個構想，但是明天就會為了其他更瘋狂的念頭而放棄它。」因此，請牢記在心，如果說完成一件工作能有任何好處可言的話，那麼完成一項工作的價值，或許就在於「完成工作」這件事本身。 在執行專案時，不要被動地等待任何人---供應商、業務員、同事、上司---履行他們的承諾；你要追著他們跑，而且要時時刻刻緊迫盯人。 In carrying out a project, do not wait passively for anyone -- suppliers, sales people, colleagues, supervisors -- to make good on their delivery promises; go after them and keep relentlessly after them. 許多新手以為光是提出請求或下訂單就夠了，然後就坐等商品或服務送上門來。絕大多數工作的進度，都是靠著勤於做後續追蹤，以及加快推展工作。加快工作進度的意思是，針對流程中的每一個步驟進行規畫、調查、推動和排疑解難。請養成這樣的習慣：每當遭遇阻礙時，都要立即設法跨越，找尋其他資源或權宜之計，以讓工作持續運轉，不致失去動能。從另一個角度看，有些熱心過度的人偶爾會把這件事情做得太過火，讓自己變得非常討人厭，每個人都因為他們的窮追不捨而心生敵意。要小心避免對其他人要求過高。太過堅持己見和過度焦慮，對個人利益所造成的傷害，可能會遠大於因工作疏失所導致的損失。要以書面形式確認你的指示和對方的工作承諾。 Confirm your instructions and the other person’s commitments in writing. 千萬不要只因為有人答應要做某件事，就認定對方會完成工作或遵守協議。許多人的記性都不太好，有些人則是太過忙碌，但是如果把事情白紙黑字寫下來，則幾乎每一個人都會極其認真地看待這件事。當然一定會有例外，所以偶爾將書面副本交給第三人做為人證，也會有所幫助。 被公司派去出差時，無論是什麼形式的公差，都要做好準備、貫徹執行任務，並且在返回工作崗位後持續追蹤，直到完成為止。 When sent out on a business trip of any kind, prepare for it, execute the business to completion, and follow up after you return. 任何一趟公差，無論是評估設計案、化解抱怨、分析問題、調查失敗原因、拜訪客戶、探訪供應商或參加商展，都值得你格外用心，將所花費的時間和金錢發揮最大效益。雖然每一次出差都會有個別的目的，而且後續的追蹤工作必須做到什麼程度，也會因為每趟差旅性質的不同而有所差異，但至少在最低限度上，請務必做到：．規畫旅程：這絕對不只是預訂交通工具和飯店而已。請將所有可能發生的狀況都考慮在內，諸如行李丟失、連絡不上客戶、延遲抵達、交通狀況異常等等。別忘了，你這趟出差打算拜訪的人，都已經特別為了你而安排他們的行程，所以千萬不要讓他們失望——務必準時抵達，並且隨時準備上場表現。請遵守這句名言：「如果你無法準時，那就提早！」◎為待完成的工作做好規畫和準備：在抵達目的地之前，要預先準備和發送議程。任何有待評估的資料，都要提前送達。確保一切（例如樣本、產品原型、簡報）都已準備俱全。任何一場簡報，無論看似多麼不重要，都要事先演練。簡而言之，除了自己要做好萬全的準備，也要讓你的拜訪對象能做好充分的準備。◎完成手邊的任務：你未必總是能夠達成出差的使命，得到全然滿意的成果；結果的掌控權可能是在別人手中，而產生截然不同的結論。然而，如果你是奉派前去完成某項特定任務——也許是分析失敗的原因，或是觀察某項使用中的產品——而且無論出於任何原因，你被分派到的時間後來證明就是不夠用，你都要留下來，直到工作完成為止。假使因為你沒能在出差時把工作完成，事後還必須派另一個人去收拾善後，這是你的上司或受訪的客戶都不樂見的事。◎進行適當的後續追蹤：通常一趟看似成功的差旅，若是沒有適當的後續追蹤，到頭來可能會一事無成。善用會議紀錄、差旅報告和更進一步的溝通，讓你能夠把事情做得盡善盡美。養成「讓我們一起去了解狀況！」的態度。 Develop a "Let’s go see!" attitude.職業生涯中，一定會有人為你的工作所引起的各種現實問題來找你。碰到這種情況，邀請對方跟你一起去了解狀況，會是十分有效的因應之道。換句話說，就是「讓我們一起去看看！」（Let’s go see！）光是坐在自己的辦公桌前猜測起因和解答，希望藉此理出頭緒，很難稱得上是適當的做法。在能夠解決問題之前，你必須要有充分、深入的了解。有些事情若是僅憑想像，可能會顯得太過複雜，難以捉摸，而唯有透過第一手的直接觀察，才能得到充分、深入的了解。不要搖擺不定。 Avoid the very appearance of vacillating.一項對於個人最嚴重的指控，就是說他每次所做的決定，總是取決於最後一個與他談話的對象的意見。在你有機會取得事實真相並加以細察之前，要避免貿然發表意見或倡議某個任務。在發表意見之後，盡你所能地將工作貫徹到底，除非有新的證據出現，證明繼續堅持下去是很愚蠢的事。你當然應該避免極端的頑固和武斷，但是也別忘了，決策反覆可能會讓人看輕你。不要害羞，大聲說出來。要勇於表達意見，推銷自己的想法。Don’t be timid - speak up - express yourself and promote your ideas.有太多的新進員工認為，他們的工作就是聽命行事。當然，有時候保持沉默確實是行事謹慎的明智之舉，但是一般而言，當你能夠有所貢獻時，就要勇於表達自己的觀點，這會對你大有助益。一個安靜又膽小的人，一句話都不說，通常會被看成是沒有想法，所以無話可說。如果大家都沒把握該如何處理某件事，通常問題就會落在怎麼挑出較可能成功的方案。這時候，第一個大聲說出明確而且看起來合理的提議的人，就會有過半的成功機率取得主導權，而唯一的條件就只是提議必須明確，而且看起來有道理。（所謂「最棒」的計畫，通常無法在事前就知道。） 還有一種情況則是，對專案內容侃侃而談、信心滿滿的人，就會獲派去完成該項專案。如果你不想爭取那份工作，那就什麼都別說，而你一定會被略過，但是等到日後要指派更重大的職責時，你勢必也會被略過。口頭或書面報告，力求簡潔清晰。 Strive for conciseness and clarity in oral or written reports. 如果說職場上有一種令人極其厭煩、但是又催促不得的事情，那就是把二十個字就能說完的話，花上半小時喋喋不休地漫談。人在回答一個簡單的問題時，常會有一種莫名其妙又非常普遍的傾向：自行增添許多與主題無關的開場白或評論，使得答案究竟是什麼，幾乎聽不出來。很難從他們身上得到直截了當的答案，連帶使他們所能發揮的功用大大地降低。這種傾向就是在回答問題之前，先去解釋答案本身。當然，很少有問題是不需要進一步說明，就能簡單回答的，但重點應該是先盡可能簡潔地陳述事情的本質。另一方面，有時候為了要把一段簡單的話說明清楚，而增添貼切的背景資料或其他相關的事實，確實也很重要。這當中的訣竅，就在於用最短的時間，傳達最大量的重要資訊，畢竟時間對任何人而言，都是非常珍貴的資產。關於這方面，或許可在「倒金字塔」這種句法結構中，找到非常實用的建議。以金字塔的底層做為開場，一開始就提出最重要的論點，也就是聽眾在更進一步了解之前必定要知道的重點。通常，這個重點就是結論本身。由於每一個句子的結構，都是建立在前一個句子的基礎之上，如此就能層層疊疊地逐漸擴展整個金字塔。透過這個方式，就算碰到複雜、抽象的概念，你還是可以清楚地解釋給任何人聽。甚至即使你解釋到最後，有些人可能因為太過複雜而無法理解，但你不必把這件事放在心上，因為你很清楚自己早在一開始，就提出了你的重點、結論或簡單的答案，所以在場的每個人都已經了解你所要傳遞的訊息。在進行溝通時，幾乎沒有比倒金字塔更好的方法了。請仿效記者的慣用做法，依據重要性的高低，陳述你的論點，就好像你隨時都有可能被打斷一般。對於你所陳述內容的準確性，要非常小心謹慎。 Be extremely careful of the accuracy of your statements. 雖然這句話聽起來幾近於陳腔濫調，但是許多人卻會在他們還不知道某個問題的答案時，就習慣性地做出猜測，讓上司和同事對他們喪失信心。答覆與你職責相關的各式各樣問題固然很重要，但是講錯答案比回答不出來更糟糕。如果你不知道答案，就說你不知道，但是同時也要說：「我會立刻找出答案。」如果你對自己的答案不是那麼有把握，那就要表明你確定的程度。博得可靠和值得信賴的好名聲，將是你最珍貴的資產之一。 這個原則當然也適用於書面文件、計算結果，以及口頭報告和討論內容。在呈交報告等候批示時，如果沒有事先親自仔細地檢查，是非常不恰當的；然而，人們有時候卻會交出明顯錯誤百出、處處遺漏的正式報告，更糟的是還把這類報告寄送出去。
ㄟ...，ㄣ...，ㄛ...，下一位... ](顧左右而言他，沒聽見)
ㄟ...，ㄣ...，ㄛ...，下一位... ](忍住冒青筋)